Superviseur en Centre de Relation Clients (H/F) (Siège du Groupe, à Strasbourg) (Référence : GH_1725)

Service client
Bas-Rhin - Département 67
CDI

Pour accompagner notre fort développement et dans le cadre du développement de notre centre de relations clients basé au Siège du Groupe à Strasbourg (67), nous recrutons en CDI, un :


Superviseur en Centre de Relation Clients (H/F)


Rattaché à la direction du centre de relation clients du Groupe, vous animez et accompagnez votre équipe dans un climat de confiance et de proximité.

 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Vous encadrez et animez 15 collaborateurs dans le but d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par votre direction ;
  • Vous mettez en place les actions permettant d’accroître les compétences et l’efficacité du service (organisation et suivi de l’équipe, gestion des plannings, réalisation des entretiens individuels, identification des besoins spécifiques d’accompagnement, animation de réunions, etc.) ;
  • Vous contrôlez la qualité des appels entrants et sortants dans la perspective d’atteindre les objectifs fixés mais également de pérenniser la confiance des clients.
  • Vous participez à l’amélioration des processus de gestion (processus de traitement clients et suivi de mise en œuvre avec les équipes spécialisées) sur votre périmètre afin de garantir un service de qualité ;
  • Vous participez à l’activité opérationnelle quotidienne en traitant, en soutien de votre équipe, les demandes de nos clients par téléphone ou email.


Votre objectif : toujours accroître nos performances et fidéliser notre clientèle.


Profil recherché :

Idéalement issu d’une formation supérieure type Bac+2/3 et fort d’une expérience significative de minimum 5 ans en management d’équipe en centre de contacts, vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre esprit d’analyse.

 

Manager de terrain et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs. Leader, vous donnez du sens à vos actions et aux objectifs que vous fixez à vos collaborateurs. Vous garantissez leur adhésion au projets de l’entreprise.

 

Vous avez le goût du challenge et êtes prêt à vous investir dans le développement d’un projet stratégique et passionnant.

 

Bon communiquant, vous êtes doté de bonnes capacités relationnelles et savez vous adapter à un environnement de travail exigent.

 

Une bonne maîtrise des outils et leviers de performance en centre de contacts sont nécessaires pour mener à bien les missions confiées.

 

Vous bénéficierez d’une rémunération attractive : un salaire fixe + variable. Vous bénéficiez de tickets restaurants.

 

Poste en CDI à pourvoir dès que possible et basé au siège du Groupe, à Strasbourg (67).

Nous vous offrirons tous les moyens pour mettre en œuvre vos compétences au sein d’un groupe performant et novateur.

Pour rejoindre notre Groupe, postulez dès à présent en nous faisant parvenir votre candidature !