Animateur Réseau Expérience Clients (H/F) (Siège du Groupe, à Strasbourg) (Référence : GH_1788)

Coordinateur (H/F)
Bas-Rhin - Département 67
CDI

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI pour le siège du groupe basé à Strasbourg (67) un :


Animateur Réseau Expérience Clients / Coordinateur Satisfaction Client groupe (H/F)


Rattaché à la direction de l’Expérience Client et en lien direct avec les interlocuteurs métiers des concessions du groupe sur votre secteur, vous avez pour responsabilité d’animer la qualité à l’échelle des dix-neuf marques de véhicules du Groupe.

 

Vos principales missions consisteront à :


  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction clients internes et externes sur l’ensemble des activités (Véhicules Neufs, Véhicules d’Occasion, et Après-vente) ;
  • Identifier les axes d’amélioration qualité pour chacun des sites, puis assurer la mise en place et le suivi des plans d’action personnalisés avec les différents chefs de services concernés ;
  • Diffuser les standards de qualité du groupe et animer l’échange de bonnes pratiques ;
  • Assurer la liaison et la communication avec les constructeurs sur votre domaine d’activité, etc.

Vous serez le référent du groupe en termes d’outils et de méthodes qualité sur votre secteur.


Profil recherché :


Titulaire d’une formation Bac +2 ou supérieure, vous avez acquis une connaissance significative dans l’animation de réseaux (commerces, franchises, etc.) et/ou dans la satisfaction client.


Le travail en équipe, votre rigueur, votre pragmatisme, votre autonomie et votre dynamisme sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.


Culture du résultat et orientation terrain sont nécessaires.


De par la nature de l’activité, vous êtes disponible et parfaitement mobile pour réaliser des déplacements réguliers sur les différents sites du groupe situés dans le quart Nord Est de la France.


Rémunération motivante définie en fonction du profil et de l’expérience.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible et basé à Strasbourg (67).


Nous vous offrirons tous les moyens pour mettre en œuvre vos compétences au sein d’un groupe performant et novateur.

Pour rejoindre notre Groupe, postulez dès à présent en nous faisant parvenir votre candidature !