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Des entités autonomes et souples



Cultivant les valeurs de respect, de réactivité et de rigueur, le Groupe Hess témoigne de sa volonté permanente à maintenir un niveau de satisfaction optimal. Fort de plus de 60 ans d’expérience, le Groupe s’applique à cet engagement tant auprès de sa clientèle que de ses partenaires.

Une structure autonome et organisée

  • Avec un capital 100% familial et un patrimoine immobilier important, la pérennité du Groupe se traduit par l’ouverture en moyenne d’un nouveau site par an (consultez ici la liste de nos concessions). Son assise financière solide permet le développement du Groupe autour de services performants, en adéquation avec sa politique de recherche de la qualité.
  • Pour garantir un suivi permanent de l’activité et un reporting approprié, le Groupe a fait le choix d’une organisation centralisée de ses services administratifs, juridiques, comptables et financiers.

Une structure qui communique

  • Dans son souci permanent de recherche de la performance, la direction des systèmes d’information assure la cohérence de l’architecture réseau, le maintien des DMS et l’amélioration continue des systèmes de reporting.
  • Unifiée et hiérarchisée, une cellule marketing propose et soutient les plans de communication de chaque site.
  • Au cœur du processus qualité du Groupe, le centre d’appels relance les clients des ateliers pour permettre un suivi qualité APV extrêmement rapide.

Une structure respectueuse de son capital humain

  • L’implication totale d’hommes-métiers et de cadres de haut niveau garantit le professionnalisme du Groupe et sa recherche de la performance constante.
  • Au plus proche de la relation avec ses clients, les équipes commerciales et techniques assurent à l’enseigne une maîtrise complète de ses activités.
  • En apportant leurs expertises concrètes et complètes, ces compétences multiples sont autant d’atouts de la réussite terrain du Groupe.
  • Les directeurs de sites sont systématiquement responsables de leur centre de profit et gèrent en toute autonomie leur équipe : chef des ventes, chef d’atelier, chef de magasin.
  • La cohérence de ce système organisationnel se traduit par une forte capacité à fédérer autour de la concertation et de la réflexion.