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Entretien avec Sébastien VARDANEGA, Directeur de site Toyota

Directeur de la concession TOYOTA de Besançon, j’interviens dans les domaines suivants :

Management des équipes commerciales, suivi des encours et de la trésorerie, suivi des activités après-vente (magasin et atelier), animation des ventes de produits annexes (financement, ou encore extension de garantie). Notre concession distribue 800 véhicules neufs et 400 véhicules d’occasions et compte 24 collaborateurs : un chef des ventes VN avec sept commerciaux, un responsable VO, deux secrétaires commerciales, un chef d’atelier avec deux réceptionnaires, cinq mécaniciens et deux apprentis, un responsable magasin avec un magasinier, un préparateur.

Pouvez-vous décrire rapidement l’univers Toyota ?

La stratégie de développement de TOYOTA s’axe sur le marché des petits véhicules où nous renforçons notre position ainsi que sur la technologie Hybride, avec la PRIUS. Toyota contribue à l’enrichissement de notre image de marque, notamment en termes de fiabilité. Nous suivons constamment les politiques menées par Toyota, notamment en matière de campagnes de communication. Celles-ci sont très orientées sur les thèmes de fiabilité et d’écologie, ce sont là les valeurs fortes de l’univers Toyota.

Quel soutien apportez-vous à vos clients en matière de conseil ou de service ?

L’objectif de nos clients est d’avoir une voiture fiable accompagnée d’un service de qualité. Nous offrons aujourd’hui la meilleure fiabilité du marché et essayons de mettre en place des process pour proposer une qualité de service optimale. Ceci afin d’accompagner au mieux nos clients, notamment par un véritable service de proximité.

Et comme nous proposons tous les services liés à l’automobile, depuis la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’extension de garantie incluant l’assurance, le financement, l’entretien, nous tenions à parfaire notre offre par le prêt de véhicule, le service DUOTECH, et même le café mis à disposition de notre clientèle dans le salon d‘attente avec presse people et féminine !