groupe hess

Entretien avec Yannick BRUSINI, Directeur de site Saab Opel Chevrolet.

En liaison directe avec la direction générale, j’ai en charge la conception et le déploiement de la stratégie commerciale ainsi que le développement de l’entreprise dans tous les domaines d’activité d’un distributeur automobile : Service Après-vente, pièces de rechange, voiture neuves et occasions. La mise en place de nos stratégies commerciales doit nous permettre de développer notre C.A, de maintenir nos marges et de pérenniser la qualité de nos prestations afin d’assurer l’avenir de notre entreprise.

Pouvez-vous décrire rapidement l’univers Saab ?

Nous représentons dans la même concession les principales marques de General Motors en Europe : Saab, Opel et Chevrolet. La fusion de ces trois marques sur un seul site en 2008 nous a permis de mettre en place et de développer la plupart des programmes initiés par notre constructeur tant au niveau commercial et structurel.

Aujourd’hui, nous sommes en mesure de répondre aux plus hautes exigences de notre clientèle tant au niveau conseil (nos équipes suivent des formations continues pour rester en phase avec nos produits), qu’au niveau service location de véhicule de courtoisie afin que notre clientèle puisse conserver sa mobilité. »

Quel soutien apportez-vous à vos clients en matière de conseil ou de service ?

Notre organisation exige une grande disponibilité. La mise en place de process vient garantir la polyvalence de nos équipes et donc leur disponibilité vis-à-vis nos clients. La satisfaction de nos clients et une priorité majeure, parce que satisfaire un client, c’est le fidéliser, c’est augmenter nos ventes, notre chiffre d’affaires, c’est faire grandir notre entreprise. Notre réussite future se construit au travers de notre capacité à véhiculer une image de qualité totale, tous métiers confondus.

C’est pourquoi la complexité et les multiples facettes de notre métier induisent de nombreuses valeurs personnelles, comme la détermination, le courage, ou encore l’autonomie.