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Entretien avec Lionel COSTA, Directeur de site Lexus

Directeur de la concession Lexus à Strasbourg, je m’occupe tant de l’activité commerciale que du management des unités en place. Notre équipe comprend deux conseillers commerciaux, une Chargée des Relations Clients (un poste spécifique et cher à Lexus), une secrétaire, un chef d’atelier-magasinier et un technicien. Je souligne que nous sommes distributeur Lexus exclusif, ce qui est un fait très rare dans un réseau lié à Toyota.

Pouvez-vous décrire rapidement l’univers Lexus ?

Le positionnement de Lexus cible une clientèle aisée, c’est pourquoi notre concession offre un cadre très luxueux pour recevoir nos clients, basé sur des standards harmonisés partout en Europe. Aujourd’hui N°1 en matière de technologie Hybride, Lexus tient pour l’avenir à persévérer dans le développement des véhicules à motorisation hybride, tout en continuant à améliorer son offre entrée de gamme pour permettre à une plus large clientèle d’accéder à la marque.

A l’image de l’univers Lexus, la marque mène des opérations marketing d’envergure, telle que la « Lexus Golf Cup», compétition nationale qui attire plus de 5000 participants en France, ou encore des évènements prestigieux : Opéra, Polo, ou roadshows qualitatifs.

Quel soutien apportez-vous à vos clients en matière de conseil ou de service ?

Le client Lexus souhaitant avant tout une tranquillité d’esprit, nous avons mis tout en œuvre pour atteindre ce but : notre Chargée des Relations Clients est présente pour apporter satisfaction à chacun de ses souhaits (suivi administratif, rendez-vous atelier, essai d’un nouveau modèle, pièce détachée, prêt de véhicule ou même une simple écoute). Le client se sent ainsi en sécurité, chez lui.

Nous disposons à l’atelier d’un technicien « Hi-Tech Master », capable d’identifier tout type de panne pouvant survenir, accompagné d’un système de diagnostic des plus performants. Cet ensemble assure à l’entreprise la fidélisation de ses clients, qui se sentant choyés et reconnus, ne désirent plus retourner à la concurrence. De plus, et pour répondre à toutes les attentes du client, nous sommes équipés et formés tant sur le plan du financement (et de la fiscalité s’y rapprochant pour les entreprises et la clientèle professionnelle), que sur celui de l’expertise de son véhicule.

La cohésion et la cohérence au sein du réseau et de la concession sont nos valeurs de base ; elles s’accompagnent de notre accueil et de notre disponibilité, les essences de l’Esprit Lexus. Enfin, l’hospitalité, l’anticipation, la fiabilité, l’humilité et la responsabilité sont autant de valeurs que nous prônons dans notre la relation avec le client.