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Entretien avec Francis FENDRICH, Directeur de site Fiat

Nous distribuons l’univers Fiat / Fiat Pro dans une concession multimarques qui implique une gestion globale. Notre effectif est composé de vingt deux collaborateurs dont six vendeurs, deux secrétaires commerciales, un chef d’atelier orchestrant un réceptionnaire, une secrétaire, quatre mécaniciens, un préparateur VN/VO et deux apprentis, et un chef de magasin dirigeant trois magasiniers.

Pouvez-vous décrire rapidement l’univers Fiat ?

Constructeur généraliste avec une politique commerciale axée sur les voitures écologiques (marque écologique européenne avec une gamme émettant le moins de CO2), Fiat répond à des critères de fiabilité reconnus. Fiat s’apparente de fait à des exigences de qualité faisant l’identité même de la marque.

Quel soutien apportez-vous à vos clients en matière de conseil ou de service ?

La clientèle Fiat recherche la qualité associée au meilleur prix. Le client étant notre priorité absolue, tout est mis en œuvre et à tous les niveaux pour lui donner satisfaction : accueil, amabilité, disponibilité et qualité de la négociation. Après une phase de découverte, nous proposons systématiquement l’essai du véhicule au client et nous prenons ses coordonnées pour assurer son suivi. Nous accordons également une grande qualité de service à l’atelier, preuve en est s’il en faut, avec la satisfaction globale 2008 qui nous place à un très bon niveau.

L’ensemble des performances obtenues est en lien avec bon nombre d’éléments que nous avons pris en considération : la formation, l’information, la qualité des prises de rendez-vous, des contrôles après travaux, des essais, ou encore des phases de restitution des véhicules avec explication des travaux effectués et de la facture.