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Entretien avec Angelo MONARCHI, Directeur de site Chrysler, Jeep, Dodge

Pilote de la relation entre nos clients, nos investisseurs, le constructeur, nos collaborateurs et nos différents partenaires, mon rôle de Directeur de Concession me rend animateur de trois services : le commerce, l’atelier, le magasin pièces. Notre concession assure la distribution et la réparation des marques Chrysler-Jeep-Dodge sur le département 21, ce, grâce à une équipe réunissant une quinzaine de personnes. Parallèlement à cette activité, nous commercialisons des véhicules d’occasion et proposons également des solutions de financements adaptées à nos clients par le biais de notre offre globale. Englobant la voiture, son entretien et son crédit, le budget accordé par le client à son véhicule devient mensuel. »

Pouvez-vous décrire rapidement l’univers Chrysler, Jeep et Dodge ?

D’excellentes relations existent en le constructeur et notre concession : c’est la clef de notre réussite ! Nous avons par exemple l’impression d’être écoutés. Chrysler France participe vivement à la communication qui concerne les Véhicules Neufs et les Véhicules d’Occasion, cela se manifeste par des actions ponctuelles et régulières. Par ailleurs, le constructeur a bien compris la nécessité d’un parc automobile d’essai. C’est là même sa principale stratégie : l’essai comme un impératif pour que nos clients ou prospects puissent découvrir nos véhicules.

Quel soutien apportez-vous à vos clients en matière de conseil ou de service ?

Nos clients témoignent d’attentes multiples, entre autres, se sentir à l’aise et reconnus dans notre affaire. Ils souhaitent aussi trouver une qualité de service, d’écoute, de conseils ; en somme, du professionnalisme, gage de sa satisfaction.

Si notre concession est certifiée ISO 9001, c’est bien la compétence des hommes qui y travaillent qui constitue notre vraie valeur ajoutée. Qualifié, notre personnel fait preuve de rigueur, de sérieux et de réactivité. Autant de qualités qui contribuent à la fidélisation de nos clients. Celle-ci est renforcée par notre service après-vente. Equipé à la pointe de la technologie, ce service est capable de trouver des solutions dans les plus brefs délais pour dépanner au mieux nos clients : l’après-vente, c’est la vente de demain !