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Entretien avec Julien DELAMARRE, Vendeur CHEVROLET

Chargé de la vente de véhicules neufs, et plus particulièrement de la marque Chevrolet, je m’occupe également du respect des standards, du suivi des affaires Chevrolet, de la gestion des stocks, de la communication, du bon déroulement du plan d’action mis en place pour la commercialisation de la marque. Rattaché au secteur de Metz (57) et de sa région, je travaille donc en soutien de la Direction de General Auto de Metz.

Notre concession est une structure importante du marché automobile mosellan, située dans une zone commerciale dans laquelle sont regroupés un grand nombre de constructeurs. La concurrence y est donc rude, c’est pourquoi la cinquantaine de collaborateurs de notre site s’attache à proposer un travail de qualité.

Pouvez-vous décrire rapidement l’univers Chevrolet ?

« Marque d’origine Américaine, Chevrolet revient en force sur le marché Européen et notamment Français, en proposant depuis 2005 une gamme de modèles accessibles, bénéficiant d’un rapport qualité/prix/équipement très percutant. La stratégie de développement est claire, diminuer l’image de véhicules à gros moteurs, très consommant et polluants. De plus, la technologie Chevrolet GPL comporte un nouvel aspect devenu essentiel : l’écologie. La clientèle ciblée représente l’acheteur malin (rapport prix/ équipement) recherchant l’aspect original et quelque peu hors norme de la marque au nœud papillon. Le futur de Chevrolet s’oriente clairement vers le positionnement d’un constructeur écologique. »

Quel soutien apportez-vous à vos clients en matière de conseil ou de service ?

« Notre clientèle recherche des véhicules adaptés à leurs besoins, répondant à leurs propres critères. Chaque client est différent, c’est pourquoi il est très important de poser les bonnes questions, afin de cerner parfaitement leurs attentes et déterminer avec exactitude le modèle qui répondra au mieux à tous leurs critères de sélection. Le suivi est primordial, les relances après livraison par exemple. Garder le contact avec nos clients renforce notre image professionnelle et nous permet d’entretenir une vraie relation de confiance, de pérenniser ainsi notre commerce. La qualité et le service sont nos meilleurs atouts. La disponibilité est aussi un facteur majeur de la relation clientèle. Car si les soucis mécaniques ou autres existent parfois, ils ne provoquent pas de répercutions dommageables s’ils sont bien gérés et rapidement.

En tant que professionnels de l’automobile, nous en maîtrisons les tenants et les aboutissants pour nous montrer capables de conseiller nos clients ; y compris sur des aspects auxquels ils n’auraient pas forcément pensés. Le service a le mérite de ne coûter que de la bonne volonté !

La loyauté, le respect de chacun, le professionnalisme, je reste persuadé que ces valeurs assurent une durabilité très saine dans notre relation avec la clientèle. »